Muita das vezes tudo que os clientes precisam é se sentir ouvidos. Claro ninguém quer ter problemas com uma marca ou produto. E se acontece, o que o consumidor mais quer é uma solução.
Mas, mais do que qualquer coisa, um atendimento criativo, rápido, e assertivo pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente com a marca.
“Era dia 28 de fevereiro de 2022, atendi o meu celular corporativo e era uma cliente que eu tinha atendido recentemente.
Ligou me pedindo ajuda!
– Alô! Boa tarde. Preciso falar com uma moça loira ao qual tinha atendido eu e minha irmã da última vez.
Obs:Tinha colocado o meu voucher e o meu contato no cartão quando fui finalizar a compra dela.
Como eu também tinha salvo o contato dela, logo me recordei que elas moravam longe, interior de São Paulo e que passaram na loja porque amam a marca.
Respondi: Olá Dona Silvia! Sou a Maisa. A mesma vendedora que te atendeu da última vez! Tudo bem? Que felicidades receber sua ligação. Será um prazer em lhe ajudar!
Durante nossa conversa, ela me disse que arrasaram com as botas que compraram, e o tênis e que as filhas queria exatamente o mesmo modelo.
Mais que por conta da distância não conseguiriam ir pessoalmente até a loja.
Se eu pudesse ajudá-las a comprar pelo o site com o voucher ao qual eu tinha colocado no cartão.
E estava dando erro e elas não queriam outro voucher porque sabiam que aquele voucher era meu, e que mesmo longe elas estariam sendo atendidas por mim.
Neste mesmo momento meu coração se encheu de gratidão em saber que ficaram muito satisfeitas com o meu atendimento quando foram até a loja.
Foi quando ajudei elas a aplicar o meu voucher e a realizarem a compra que tanto queriam, e ficaram muito feliz, tanto elas com a compra, quanto eu por ter ajudado.
Elas me disseram palavras tão lindas, que sempre guardarei comigo.
Isso me mostra o quanto que o nosso papel e nossa missão, é fundamental e que pode mudar vidas e trazer sorrisos para quem precisa.
E que venha mais histórias, e que eu seja um canal de coisas ótimas para todas as clientes. ❤️
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