A plataforma do “Store Sales”, onde a cliente pode retirar ou receber em sua casa, tem sido uma grande alavanca de vendas para nossa loja 306061, no Shopping Mauá Plaza – inclusive, na solução de problemas que surgem no caminho.
Percebemos, enquanto equipe, que muitas clientes selecionam de forma equivocado a modalidade “Retire pela loja”, sendo que a forma desejada seria “Entrega” – porém isso amplia o raio de atuação e, no momento que o pedido é aceito, nós já enviamos um recado bem trabalhado, via whatsapp, com gentileza e carinho, confirmando com a cliente se ela mesmo virá retirar. Em 99% em que as clientes manifestaram insatisfação por este equívoco, conseguimos contornar, oferecendo um frete diferenciado, bem mais barato que outras lojas, por conta de um aplicativo-parceiro em que cadastramos nossa empresa. O atendimento faz com que a frustração que poderia ter sido gerada, transforme-se numa experiência muito satisfatória que chama a atenção e fideliza esta cliente que “caiu de pára-quedas” para nossa loja.
Outra prática que tem funcionado e recebido excelentes feedbacks por parte das clientes, é a “cartinha” que a gente escreve à mão que vai junto do(s) produto(s) comprados via Store Sales em qualquer das modalidades. São mensagens simples porém carinhosas que trazem proximidade e deixam nosso número à disposição caso precisem de ajudas na questão das trocas, devoluções ou até mesmo novas vendas.
Por fim, a embalagem sempre feita com muito cuidado, protegendo o produto de forma com que ele chegue intacto para a casa da cliente, sem permitir qualquer avaria e nem que o produto fique “sambando” dentro da caixa enquanto é transportado.
No mais, seguimos entendendo a importância deste empenho em fazer com que a experiência de compra, mesmo que a distância, passe a sensação importante e valiosa de ter envolvido pessoas dedicadas, empenhadas e que se satisfazem na vida e no trabalho, vendo e sentindo suas clientes satisfeitas.
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