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Autor: KANANDA DE Sales
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Atendimento
Procuro sempre avisa-las qdo chega algo que identifico com cada uma das minhas clientes. Mostrando tudo que chega de novidades na loja .
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Atendimento
dando o melhor atendimento, falado as vantagens do retire na loja , mostrando a ela coleção e novidades que chegam na loja! E fazendo com que ela se sinta a vontade para comprar de todas as formas.
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De paraquedas no digital
Pelo fato de 9 anos no varejo vendendo cara a cara com o cliente, confesso que o mundo digital caiu de paraquedas e não conseguia me adaptar nos primeiros dias, e como também sou cliente, via dificuldade de comprar pelo digital, pelo visto eu e mais de 500 mil pessoas né? Hahahaha foi o caso da minha cliente Ana Beatriz que nunca mais tinha comprado nada pela internet depois de ter 3 tentativas que por sinal foi Fail, inclusive tive um trabalho duro pra fazer essa mulher mudar de opinião. A Ana só comprava comigo Téte a téte até chegar o momento que não teve jeito, ela procurava uma bolsa believe de cor azul que no dia que consultei para a infelicidade dela, não constava em nenhuma loja, mas dei a minha palavra de que conseguiria a bendida bolsa pra ela, pois é gente falhei, quer dizer, foi aí que tive a oportunidade de apresentar para ela o meu voucher, expliquei tudo, tirei todas as dúvidas e passei uma confiança que ela acabou comprando comigo na loja porém com meu voucher, no final ela falou que se não chegasse no prazo estimado voltaria pra eu dar uma bolsa nova pra ela e riu! Para sua surpresa a bolsa chegou antes da data prevista fazendo com que a confiança que eu tinha passado para ela fortaleceu ainda mais para momentos em que eu não tivesse o produto em loja física ela comprar com o meu voucher, hoje em dia ela me manda mensagem, caso eu fosse a procura do produto que ela queria e não tivesse encontrado ela automaticamente já comprava pelo site, onde nunca teve problema algum com suas compras web.
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Voucher vitalício
Tenho algumas clientes que moram em outros estados, para as quais costumo enviar alguns produtos por correios, porém dependendo do estado fica caro e demora muito pra receberem, então continuo encantando-as com a compra no site usando o voucher, agora que voltou os 5% de desconto então, elas amam um mimo!! Estão sempre me mandando pra eu conferir no sistema 🥰
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Não precisa reservar
A venda online está muito presente no dia a dia e por isso sempre posto no meu instagram profissional as novidades do dia, e uma cliente venho perguntar o valor de um coturno Schutz, respondi como se a cliente estivesse na loja naquele momento me apresentei, falei do produto respondi sobre o preço e as formas de pagamento, ela amou. Pensei “opa então ela vai comprar” Perguntei se ela queria vir em loja e experimentar porem ela disse que estava em dúvida e iria pensar. Reservei mesmo assim e não desisti. Noutro dia mandei como que ela poderia usar o coturno uma peça versátil, mandei fotos de vários look e estilos. Ela olhou e falou estou indo buscar agora pois além de atender bem me mostrou como usar sem errar foi um trabalho de personal shopper. No fim ainda bem que reservei pois era a última e quando a cliente venho na loja pude mostrar as bolsas que dariam certo com o coturno. Ganhei a cliente com uma simples pergunta de qual o valor e ela levou o coturno, a bolsa e o porta cartão.
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Cliente entra na loja em busca de um sapato, ele fala já é terceira loja que entro não tem sapato 👞 que tanto procuro. Você vira para cliente e fala! ” Eu consigo para você” A cliente olha toda feliz. Faço uma encomenda para você vou precisar dos seus dados e ainda chega em casa. Sério! Sim 😊 Nossa Ana você me conquistou. Agora quando precisar vou na sua loja te procurar. ANA 😍.
E BOA PRATICA É VOCÊ GANHA CLIENTE E ELE AINDA SAI DA LOJA SATISFEITO E FIDALIZADO. E EU ACABO GANHADO UM DINHEIRO EXTRA.🤑🤑
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Cliente Quentinho
Ola! Sou a Geise, trabalho na arezzo de Luis Eduardo Magalhães, muitos clientes não se sentem avontade de estar no piso de loja tanto pelo fato da pandemia como o fato de não ter sido bem tratado em outros momentos em que esteve em lojas, então diariamente faço uma meta de clientes por dia pergunto como eles estão é convido eles até a loja mais com a seguinte proposta de venda na prateleira infinita alegando peças incríveis, processo rápido de escolha e entrega, opções de frente grátis recebendo em nosso piso assim fazendo o cliente vir até nos é efetuar novas vendas com uma boa conversa sobre moda as tendências o dia a dia deles para não manter um papo automático oferecemos café água que se sentem um pouco após a venda assim o cliente se sente acolhido e com vontade de voltar mais rápido e sempre, isso tudo tem dado muito certo .
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Sapato de casamento
Assim que entrei a questão da venda web me preocupava um pouco, como era tudo novo fui me adaptando com o tempo. A venda na prateleira foi me dando mais ousadia e coragem para desenvolver melhor a venda online. Já que estava começando com o Instagram. Todas as vendas feitas via prateleira deram super certo, inclusive os prazos. Acredito que é uma das melhores ferramentas para vender o que não temos em loja. Temos segurança ao fazer o pedido, e sabemos que vai ser entregue antes do prazo estipulado. Lembro de uma noiva, que estava procurando um sapato para o seu casamento. E não estava com opções de salto branco na loja, então mostrei uma opção em preto com pedraria pra ela, e disse que conseguiria a branca dela do site. Ela topou de cara! Quando ela recebeu, entrei em contato pra saber se tudo tinha corrido bem e ela super me agradeceu. Fiquei muito feliz em poder ajudar naquela ocasião especial.
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Não tem como perder venda
Em TODOS os atendimentos ofereço produtos da prateleira infinita porque além da cliente ter mais opções, comodidade de escolher os produtos sem pressa e receber em qualquer lugar do brasil, é como o mundo vai ser daqui pra frente, temos que dominar essas práticas e deixar a cliente confortável em fazer esse processo de compra, que mesmo novo, já domina o mercado.
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