Categoria: Prateleira Infinita

Em um pelo dia comum de vendas estava na minha vez, até que veio um cliente na loja (Thamires) onde estava somente conhecendo a loja e foi quando ela me perguntou: Vocês não tem o chinelo nuvem? Ai mostrei que tínhamos na cor verde lima, porém ela não tinha gostado da cor, mas pedi para ela colocar no pe enquanto eu explicava e falava dos benefícios do Nuvem, pois ela tinha adorado o chinelo ai foi quando eu expliquei pra ela que poderia fazer o pedido para ela no meu app da cor que ela queria que era o preto ela disse que ia pensar e que voltava depois.
Porém eu tinha pego o contato dela e no dia seguinte chamei e falei que no app tinha o chinelo preto ainda disponível se ela quisesse fazia o pedido e assim que ela fizesse o pagamento em 7 dias úteis ele chegava ai foi onde ela agradeceu o contato e passou os dados e fiz o pedido de dois nuvens um pra ela e o outro seria para presente 🎁 fiz o pedido dela e na semana seguinte recebemos ele, pedir para entregar na loja pois ela tinha me falado que não ficava em casa e não tinha ninguém pra receber e quando chegou entrei em contato com ela e fui levar o chinelo ate ela e ela amou tanto que disse que não tira do pe e a outra pessoa que foi presenteada tbm amouuuuu

Era muito difícil dizer q não tínhamos o produto, ficávamos limitados ao nosso estoque, até q surgiu a prateleira infinita, inicialmente, tínhamos medo de perder o cliente.
E se o cliente não quiser mais comprar na loja?
E se ela só quiser comprar no site?
Essas perguntas pairavam em nossas mentes.
O novo assusta, qd nos permitimos a enfrentar esse desafio e começamos a usar, percebemos q a prateleira infinita veio para somar, hj não perdemos nenhuma venda, nosso estoque foi ampliado e as vendas não se limita mais ao estoque físico ou ao presencial.

A prateleira infinita tem seus desafios, ao oferecer na maioria dos atendimentos algumas ainda não sentem segura assim como elas mesmas comprando com o voucher por exemplo. Mas criei a estratégia de falar que o produto é sob encomenda e o próprio site da Schutz que irá entregar no conforto do seu endereço. Me lembro que fiz um pedido para uma cliente mais “velha” ajudei ela na loja com os dados e pagamento, assim que ela recebeu o produto, voltou na loja para agradecer o atendimento, fiquei muito feliz em tornar a sua experiência digital muito encantadora.

A cliente Márcia é uma querida, sempre presente e exigente, gosta de compor calçado com a bolsa , é muito objetiva, decidida, prática além de ser uma professora dedicada, e não tem hábito de comprar on line. Posso dizer que a ferramenta prateleira infinita me salvou ! Me ajudou a proporcionar à ela a experiência de ter a extensão do nosso estoque,e a possibilidade de ter um produto que ela tanto desejava,e que não iríamos receber em loja fisica .
A prateleira infinita me permitiu concretizar um atendimento eficiente, mostrando que eu faria o que pudesse para ajuda- lá na aquisição de mais item de desejo. Mais um Arezzo na coleção dela. Por isso e por mais atendimentos fidelizados creio na capacidade de crescimento, através da prateleira infinita.

Tinha uma cliente minha que estava grávida e ia se casar em 7 dias e veio até a loja pois o sapato que ela queria não tinha em estoque ela desesperada disse que não ia chegar no prazo eu como vendedora e por saber da rapidez da entrega da AREZZO garanti a entrega e chegou um dia antes do casamento ela me mandou a foto dela toda linda com o sapato que ela sempre quis cliente feliz vendedora feliz !!!!

Cliente entra na loja em busca de um sapato, ele fala já é terceira loja que entro não tem sapato 👞 que tanto procuro. Você vira para cliente e fala! ” Eu consigo para você” A cliente olha toda feliz. Faço uma encomenda para você vou precisar dos seus dados e ainda chega em casa. Sério! Sim 😊 Nossa Ana você me conquistou. Agora quando precisar vou na sua loja te procurar. ANA 😍.
E BOA PRATICA É VOCÊ GANHA CLIENTE E ELE AINDA SAI DA LOJA SATISFEITO E FIDALIZADO. E EU ACABO GANHADO UM DINHEIRO EXTRA.🤑🤑

Ola! Sou a Geise, trabalho na arezzo de Luis Eduardo Magalhães, muitos clientes não se sentem avontade de estar no piso de loja tanto pelo fato da pandemia como o fato de não ter sido bem tratado em outros momentos em que esteve em lojas, então diariamente faço uma meta de clientes por dia pergunto como eles estão é convido eles até a loja mais com a seguinte proposta de venda na prateleira infinita alegando peças incríveis, processo rápido de escolha e entrega, opções de frente grátis recebendo em nosso piso assim fazendo o cliente vir até nos é efetuar novas vendas com uma boa conversa sobre moda as tendências o dia a dia deles para não manter um papo automático oferecemos café água que se sentem um pouco após a venda assim o cliente se sente acolhido e com vontade de voltar mais rápido e sempre, isso tudo tem dado muito certo .

Assim que entrei a questão da venda web me preocupava um pouco, como era tudo novo fui me adaptando com o tempo. A venda na prateleira foi me dando mais ousadia e coragem para desenvolver melhor a venda online. Já que estava começando com o Instagram. Todas as vendas feitas via prateleira deram super certo, inclusive os prazos. Acredito que é uma das melhores ferramentas para vender o que não temos em loja. Temos segurança ao fazer o pedido, e sabemos que vai ser entregue antes do prazo estipulado. Lembro de uma noiva, que estava procurando um sapato para o seu casamento. E não estava com opções de salto branco na loja, então mostrei uma opção em preto com pedraria pra ela, e disse que conseguiria a branca dela do site. Ela topou de cara! Quando ela recebeu, entrei em contato pra saber se tudo tinha corrido bem e ela super me agradeceu. Fiquei muito feliz em poder ajudar naquela ocasião especial.

Em TODOS os atendimentos ofereço produtos da prateleira infinita porque além da cliente ter mais opções, comodidade de escolher os produtos sem pressa e receber em qualquer lugar do brasil, é como o mundo vai ser daqui pra frente, temos que dominar essas práticas e deixar a cliente confortável em fazer esse processo de compra, que mesmo novo, já domina o mercado.

Um belo dia na loja, uma cliente entrou muito angustiada, pois ja havia procurado em algumas de nossas lojas por uma bolsa que ela gostou muito e nenhuma das lojas tinha, inclusive a nossa.
Ela entrou perguntou pela bolsa e eu falei que aquele modelo infelizmente não havíamos recebido mais que se esperasse um pouquinho eu traria modelos semelhantes, ela rapidamente falou a Grazy me desculpa mais eu queria essa mesmo, amei mto e é mto minha cara, e já agradeceu virou as costas e ia saindo, falei calma Fernanda, podemos pedir pelo meu app, e aí chega direto na sua casa, acredito que seja uma falha nossa não termos o produto que vc deseja, por isso faço questão de resolver aqui contigo, chega super rápido pois está disponível na nossa “PRATELEIRA INFINITA” ela me respondeu que tudo bem e se demorava pra fazer isso, respondi que não e iniciamos a compra, ao final ela agradeceu mto e disse que ficou ENCATADA com nosso atendendimento, pois meu gerente também estava comigo no atendimento, enfim agradeceu saiu da loja. Passados mais ou menos 15 minutos ela voltou com biscoitos Bauduco maravilhosos como forma de agradecimento pois ficou realmente surpresa com nosso interesse de realmente ajudar a resolver o problema dela, já que ela já teria procurado em outras lojas e não conseguiu resolver. E por isso que digo que O PRIMEIRO BISCOITO DIGITAL A GENTE NUNCA ESQUECE ❤