Categoria: Retire e Entrega

No dia 22 de fevereiro de 2022 minha cliente Camila, entrou em contato, procurando um presente para sua melhor amiga, acontece que Camila teve que fazer uma viagem nesse período não estava na cidade e não tinha como vir até a loja e escolher pessoalmente o presente, preocupada e chatiada apresentei a ela nosso entregue pela loja, com toda segurança que o pedido ia chegar na data exata do aniversário de sua amiga, no horário em que ela estivesse em casa, gerando uma surpresa a mesma. Passamos a manhã toda escolhendo modelos de rasteiras e carteira pra ficar um presente legal e exclusivo, finalizamos com um belo embrulho e uma cartinha que a mesma me pediu para escrever a mão com um texto que ela fez com todo carinho. Camila ficou super feliz, gerei o link para pagamento, o presente surpresa para sua amiga que ama anacapri chegou exatamente no dia e hora combinado. Quem nunca esqueceu o niver e presente de uma uma amiga, e precisou providenciar de última hora ? Aqui na Anacpari a gente descomplica e te ajuda 🥰🙏🏾

Ao chegar o store sale pra gente na plataforma de vendas da fiever pegamos todas as informações do cliente e já preparamos a embalagem com bastante atenção e carinho em cada encomenda. Colocamos um recado agradecendo a compra e incentivando um próximo contato deixando o nosso número do zap e dando um voucher de desconto pra próxima compra. Pronto bilhetinho e embalagem preparados agora e só avisar ao cliente que o seu pedido já está pronto e pode vir já retirar conosco e qualquer dúvida podendo ser sanada ali naquele mesmo contato. Uma ideia que sempre quis fazer e dar um brinde como por exemplo um par de cardaço reserva seria um ótimo presente.

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Procuro sempre avisa-las qdo chega algo que identifico com cada uma das minhas clientes. Mostrando tudo que chega de novidades na loja .

dando o melhor atendimento, falado as vantagens do retire na loja , mostrando a ela coleção e novidades que chegam na loja! E fazendo com que ela se sinta a vontade para comprar de todas as formas.

A venda online está muito presente no dia a dia e por isso sempre posto no meu instagram profissional as novidades do dia, e uma cliente venho perguntar o valor de um coturno Schutz, respondi como se a cliente estivesse na loja naquele momento me apresentei, falei do produto respondi sobre o preço e as formas de pagamento, ela amou. Pensei “opa então ela vai comprar” Perguntei se ela queria vir em loja e experimentar porem ela disse que estava em dúvida e iria pensar. Reservei mesmo assim e não desisti. Noutro dia mandei como que ela poderia usar o coturno uma peça versátil, mandei fotos de vários look e estilos. Ela olhou e falou estou indo buscar agora pois além de atender bem me mostrou como usar sem errar foi um trabalho de personal shopper. No fim ainda bem que reservei pois era a última e quando a cliente venho na loja pude mostrar as bolsas que dariam certo com o coturno. Ganhei a cliente com uma simples pergunta de qual o valor e ela levou o coturno, a bolsa e o porta cartão.

A plataforma do “Store Sales”, onde a cliente pode retirar ou receber em sua casa, tem sido uma grande alavanca de vendas para nossa loja 306061, no Shopping Mauá Plaza – inclusive, na solução de problemas que surgem no caminho.

Percebemos, enquanto equipe, que muitas clientes selecionam de forma equivocado a modalidade “Retire pela loja”, sendo que a forma desejada seria “Entrega” – porém isso amplia o raio de atuação e, no momento que o pedido é aceito, nós já enviamos um recado bem trabalhado, via whatsapp, com gentileza e carinho, confirmando com a cliente se ela mesmo virá retirar. Em 99% em que as clientes manifestaram insatisfação por este equívoco, conseguimos contornar, oferecendo um frete diferenciado, bem mais barato que outras lojas, por conta de um aplicativo-parceiro em que cadastramos nossa empresa. O atendimento faz com que a frustração que poderia ter sido gerada, transforme-se numa experiência muito satisfatória que chama a atenção e fideliza esta cliente que “caiu de pára-quedas” para nossa loja.

Outra prática que tem funcionado e recebido excelentes feedbacks por parte das clientes, é a “cartinha” que a gente escreve à mão que vai junto do(s) produto(s) comprados via Store Sales em qualquer das modalidades. São mensagens simples porém carinhosas que trazem proximidade e deixam nosso número à disposição caso precisem de ajudas na questão das trocas, devoluções ou até mesmo novas vendas.

Por fim, a embalagem sempre feita com muito cuidado, protegendo o produto de forma com que ele chegue intacto para a casa da cliente, sem permitir qualquer avaria e nem que o produto fique “sambando” dentro da caixa enquanto é transportado.

No mais, seguimos entendendo a importância deste empenho em fazer com que a experiência de compra, mesmo que a distância, passe a sensação importante e valiosa de ter envolvido pessoas dedicadas, empenhadas e que se satisfazem na vida e no trabalho, vendo e sentindo suas clientes satisfeitas.

Hoje vou falar de uma cliente antiga que me acompanha desde outras marcas. Ela nunca conseguiu vir aqui no Shopping, pois teve uma gravidez complicada nesses tempos de pandemia, como sempre nos falamos, mando fotos das novidades ou ela me pergunta se tenho, (quando possível consigo na transferência) logo lhe envio malinhas e ela escolhe tudo que dá certo e envio o link para pagamento. Tem dado super certo, e consigo atender a minha cliente no conforto da sua casa e encanta-la ainda mais 🥰

Assim que recebemos um pedido de retire em loja, enviamos uma mensagem para a cliente avisando que o produto está disponível para retirar em nossa loja, dali em diante começamos a criar um vínculo com a cliente, pedindo que ela adicione a gente no celular, para acompanhar nosso status…
Quando a cliente está em loja, voltamos a fazer um atendimento novo, ela experimenta o que comprou e voltamos ao passo a passo das outras técnicas de vendas, assim criando encantamento e vinculo com a cliente

Eu Maria Carolina Silva trabalhei durante 3 anos e 10 meses na Anacapri de Brasília,estou atualmente morando em São Bernardo do campo SP,na Arezzo shopping metrópoles,onde entrei em uma equipe totalmente preparada pro padrão Arezzo,uma ferramenta que venho aqui falar ao qual eu gosto de trabalhar é essa a do RETIRO E ENTREGO uma ferramenta muito útil e fácil de se obter, onde nossos clientes fazem suas compras através do site a qualquer momento e lugar do seu dia a dia,e nós vendedores conseguimos aceita os pedidos de forma fácil e prática até mesmo em casa e outros locais,temos o livre acesso a essa ferramenta pra aceitar os pedidos e efetuar a venda do nosso estoque em loja,onde o franqueado vende o seu estoque,o produto vai pra venda do funcionário que aceitar o pedido,a cliente fica satisfeita com o produto sendo retirado da nossa loja e entreguei em sua casa,e em questão de efetuar a troca fica super fácil onde ela pode está indo as lojas efetuar a sua trocar….
Adoro essa ferramenta fácil e prático. na palma da sua mão.🤗🤗☺️🤗🤗