Pelo fato de 9 anos no varejo vendendo cara a cara com o cliente, confesso que o mundo digital caiu de paraquedas e não conseguia me adaptar nos primeiros dias, e como também sou cliente, via dificuldade de comprar pelo digital, pelo visto eu e mais de 500 mil pessoas né? Hahahaha foi o caso da minha cliente Ana Beatriz que nunca mais tinha comprado nada pela internet depois de ter 3 tentativas que por sinal foi Fail, inclusive tive um trabalho duro pra fazer essa mulher mudar de opinião. A Ana só comprava comigo Téte a téte até chegar o momento que não teve jeito, ela procurava uma bolsa believe de cor azul que no dia que consultei para a infelicidade dela, não constava em nenhuma loja, mas dei a minha palavra de que conseguiria a bendida bolsa pra ela, pois é gente falhei, quer dizer, foi aí que tive a oportunidade de apresentar para ela o meu voucher, expliquei tudo, tirei todas as dúvidas e passei uma confiança que ela acabou comprando comigo na loja porém com meu voucher, no final ela falou que se não chegasse no prazo estimado voltaria pra eu dar uma bolsa nova pra ela e riu! Para sua surpresa a bolsa chegou antes da data prevista fazendo com que a confiança que eu tinha passado para ela fortaleceu ainda mais para momentos em que eu não tivesse o produto em loja física ela comprar com o meu voucher, hoje em dia ela me manda mensagem, caso eu fosse a procura do produto que ela queria e não tivesse encontrado ela automaticamente já comprava pelo site, onde nunca teve problema algum com suas compras web.
Categoria: Venda Voucher
Voucher vitalício
Tenho algumas clientes que moram em outros estados, para as quais costumo enviar alguns produtos por correios, porém dependendo do estado fica caro e demora muito pra receberem, então continuo encantando-as com a compra no site usando o voucher, agora que voltou os 5% de desconto então, elas amam um mimo!! Estão sempre me mandando pra eu conferir no sistema 🥰
Atendi uma cliente aqui de São Paulo, Maria ela ficou tão encantada com o meu atendimento que queria me ajudar de alguma forma a vender. Pediu meu voucher , fez uma arte e divulgou no grupo do prédio que mora. As minhas vendas alavancaram era tantos vouchers que eu nem sabia da onde e quem era. Eu fiquei super feliz e encantado!! E detalhe ganhei uma caixa de chocolate 🍫.
Cliente a distância
A venda voucher hoje em dia acontece de uma forma espontânea pra mim.
Hoje eu tenho cliente de cada cantinho do Brasil e fico muito feliz , porque criamos vínculos a distância!
A principal experiência de tive foi através de uma cliente de Santos, conheci ela pelo Instagram, curtindo minhas fotos e foi minha primeira cliente a me visitar na loja, criei uma história mesmo a distância de anos, hoje ela compra comigo através do site usando meu voucher , compra comigo em loja através do zzlink e temos uma aproximação tão grande que pelo menos 4 vezes por ano ela vem na loja me ver, ahhh detalhe ela fala meu voucher para todas as amigas, no total são 6 amigas que compra comigo através dela!
Eu amo essa conexão com minhas clientes, porque é um trabalho de boca em boca que consigo outras clientes. Tenho meu Instagram que é @schutzdorodolfo que tenho um carinho e cuido com muito amor sempre pensando em planos de ação para um alcance maior ✨
Encantamento omnichannel
Hoje com a conexão e integracao do atendimento no mundo digital, nos dá a possibilidade de estar cada vez mais próximo de novas clientes. Hoje trabalho muito com o Instagram e WhatsApp, percebi que ao se imponderar desse universo e levar a magia que temos na loja a infinitas pessoas. O desempenho voucher acaba se tornando uma consequência desses laços criados.
Acredito que as minhas boas práticas sejam, manter minhas clientes sempre atualizadas do que chega, ter uma rotina continua de postagem, criar conteúdo que faça a cliente interagir com as suas , instigar a elas entrarem sempre no site, mostra de maneira didática de como usar o voucher, falar com as clientes de forma direta e clara, tendar dar a maior assistência possível para que a experiência online de compra seja muito mais confiável e encantadora para minhas clientes.
“Gratidão.”
Muita das vezes tudo que os clientes precisam é se sentir ouvidos. Claro ninguém quer ter problemas com uma marca ou produto. E se acontece, o que o consumidor mais quer é uma solução.
Mas, mais do que qualquer coisa, um atendimento criativo, rápido, e assertivo pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente com a marca.
“Era dia 28 de fevereiro de 2022, atendi o meu celular corporativo e era uma cliente que eu tinha atendido recentemente.
Ligou me pedindo ajuda!
– Alô! Boa tarde. Preciso falar com uma moça loira ao qual tinha atendido eu e minha irmã da última vez.
Obs:Tinha colocado o meu voucher e o meu contato no cartão quando fui finalizar a compra dela.
Como eu também tinha salvo o contato dela, logo me recordei que elas moravam longe, interior de São Paulo e que passaram na loja porque amam a marca.
Respondi: Olá Dona Silvia! Sou a Maisa. A mesma vendedora que te atendeu da última vez! Tudo bem? Que felicidades receber sua ligação. Será um prazer em lhe ajudar!
Durante nossa conversa, ela me disse que arrasaram com as botas que compraram, e o tênis e que as filhas queria exatamente o mesmo modelo.
Mais que por conta da distância não conseguiriam ir pessoalmente até a loja.
Se eu pudesse ajudá-las a comprar pelo o site com o voucher ao qual eu tinha colocado no cartão.
E estava dando erro e elas não queriam outro voucher porque sabiam que aquele voucher era meu, e que mesmo longe elas estariam sendo atendidas por mim.
Neste mesmo momento meu coração se encheu de gratidão em saber que ficaram muito satisfeitas com o meu atendimento quando foram até a loja.
Foi quando ajudei elas a aplicar o meu voucher e a realizarem a compra que tanto queriam, e ficaram muito feliz, tanto elas com a compra, quanto eu por ter ajudado.
Elas me disseram palavras tão lindas, que sempre guardarei comigo.
Isso me mostra o quanto que o nosso papel e nossa missão, é fundamental e que pode mudar vidas e trazer sorrisos para quem precisa.
E que venha mais histórias, e que eu seja um canal de coisas ótimas para todas as clientes. ❤️
Solução Mágica
Como temos nossas clientes fidelizadas, acontece muito da cliente querer algum produto, que a loja na tem….
É quando em conversa descontraída…AVISO, EXPLICANDO…
” vou te dar uma dica super legal, esse produto você consegue encontrar, todas cores disponíveis e tamanhos, só acessar www.arezzo.com br (abro no meu celular e vo ensinando passo a passo).
Quando for finalizar a venda, (faço uma venda testa e coloco meu voucher), viu como é fácil….
Mas o incrível que vc terá 10% de desconto e frete gratis. …
Minha dica é fazer junto com cliente….
Venda online
Cliente era da nossa cidade e mudou-se e usei o gancho do voucher para chama lá no whatsapp.
Montei como se fosse um show personalizado para ela ,mostrei os produtos e fiz e cvb,dando dicas de como compor os looks, casando a bolsa com sapatos e a venda foi convertida no valor 3.000,00.
Assim faço com várias outras clientes e o resultado é fantástico.
