Autor: Gracielle Duarte dos Santos

Um belo dia na loja, uma cliente entrou muito angustiada, pois ja havia procurado em algumas de nossas lojas por uma bolsa que ela gostou muito e nenhuma das lojas tinha, inclusive a nossa.
Ela entrou perguntou pela bolsa e eu falei que aquele modelo infelizmente não havíamos recebido mais que se esperasse um pouquinho eu traria modelos semelhantes, ela rapidamente falou a Grazy me desculpa mais eu queria essa mesmo, amei mto e é mto minha cara, e já agradeceu virou as costas e ia saindo, falei calma Fernanda, podemos pedir pelo meu app, e aí chega direto na sua casa, acredito que seja uma falha nossa não termos o produto que vc deseja, por isso faço questão de resolver aqui contigo, chega super rápido pois está disponível na nossa “PRATELEIRA INFINITA” ela me respondeu que tudo bem e se demorava pra fazer isso, respondi que não e iniciamos a compra, ao final ela agradeceu mto e disse que ficou ENCATADA com nosso atendendimento, pois meu gerente também estava comigo no atendimento, enfim agradeceu saiu da loja. Passados mais ou menos 15 minutos ela voltou com biscoitos Bauduco maravilhosos como forma de agradecimento pois ficou realmente surpresa com nosso interesse de realmente ajudar a resolver o problema dela, já que ela já teria procurado em outras lojas e não conseguiu resolver. E por isso que digo que O PRIMEIRO BISCOITO DIGITAL A GENTE NUNCA ESQUECE ❤

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Boa tarde, venho por meio relatar a minha história.
A cliente veio comprar não era de são paulo , gostou muito e queria enviar um presente, perguntou se tinhamos correio ,mas não temos esse serviço.
Eu sugeri ela comprar sob encomenda e eu colocava o endereço de lá ,ela ficou encantada c a sugestão e o mais feliz pelo desconto e frete grátis. Nessa nossa conversa eu acabei fazendo todos os modelos que ela gostou e experimentou na loja sob encomenda para ela não ter o trabalho de carregar sapatos e de levar peso na mala. Ela ficou encantada com o meu atendimento e toda essa praticidade. Virou minha cliente fidelizada até as irmãs que moram foram do Brasil vieram depois e tudo o que elas precisam eu faço por encomenda chega na cidade delas e elas enviam p fora do Brasil.
Tenho outras experiências tbem. O Matheus é representante da fiever ,schuts e outras marcas do grupo. Eu sempre faço p ele e envio p outras cidades ele fica encatado deve vezes de eu fazer mais de onze da noite ele ficou super feliz. Indicou vários amigos que compram aqui na Alme Oscar Freire! Bom só um resumo tenho várias experiências 😃

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Nos últimos dois anos temos passado por momentos bem complicados por conta da pandemia de covid 19, isso mudou muito a forma dos clientes pensarem com isso alterou também as forma de compra deles, antes de todo esse caos tínhamos o contato olho no olho, a conversa é assim partiamos desse princípio para chegar até o atendimento perfeito, o encantamento.
Com a volta gradual tivemos que nos desafiar e evoluir como profissionais e conhecemos a ferramenta prateleira infinita, no qual nos ajudou ir aonde nossos clientes estão e assim não perder o vínculo que tínhamos antes de toda essa pandemia. Mais nesse período teve uma cliente que me marcou muito, tudo começou quando finalizei as mensagens do app “zz app” e a cliente Kiara me chamou e falou que não estava mais morando em São Paulo que tinha se mudado para o Ceará. Conversa vai conversar vem , ela comentou que schutz de Fortaleza não tinha tantas opções igual as de São Paulo e que ela estava atrás de uma sandália específica, consultei e vi que tinha a possibilidade de fazer a entrega via prateleira, expliquei como funcionava o procedimento para o envio e ela amou à ideia pois não conhecia procedimento e queria muito a sandália, ao terminar o procedimento o app nos deu um prazo se 5 dias úteis e com isso ela se encantou pois além de querer muito a sandália iria usar uma ocasião em família muito especial o Natal.
Mas nem só de alegrias e facilidades vivemos kkkk, a Kiara realizou a compra no dia 12/12/2021 e estava previsto para receber o produto dia 17/12/2021 , quando chegou na data prevista adivinhem ! não chegou, e tanto eu quanto a Kiara ficamos aflitas pois como mencionei ela gostaria de usar no Natal, ela me mandava mensagens todos os dias, até que eu mesma estava duv

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Certa vez, uma cliente entrou na loja procurando um sapato específico. Começou indagando que eu era a última esperança de encontrar o calçado.
Quando me mostrou, descobrimos que não tinha o produto na loja. A cliente já se desesperou por não conseguir encontrar o sapato.
Foi quando eu disse que tinha a opção de fazer o pedido pelo o meu App.
Ótimo! Tínhamos uma solução! Mas antes que eu pudesse terminar de falar, a cliente já disse que não queria fazer isso, pois não sabia e nem tinha paciência para fazer. Então expliquei como funcionava tudo, enviaria o boleto e era só pagar.
Ela amou a praticidade de compra e disse que ainda não conhecia e super adotou está forma. Na mesma hora concluí a venda pelo app e a cliente ficou super feliz. Foi quando ela disse que iria falar para todas amigas para irem comprar comigo desta forma.
Sem sair de casa e sem se preocupar com nada, como se estivesse na loja. Só chegar e pagar.
No dia seguinte quando cheguei na loja e olhei meu celular… já tinham três mensagens das amigas dessa cliente! Pediam vários sapatos para enviar utilizando o método da Prateleira.

Todas ficaram extremamente felizes por ter essa funcionalidade de compra na marca, pois ainda não conheciam.
Desde então, ela junto com as amigas, sempre estão comprando comigo no conforto da sua casa e sem se preocupar com deslocamento, trânsito, caos e afins. E desde essa experiência sempre mostro essa opção para conquistar mais clientes.

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