Categoria: Prateleira Infinita

Boa tarde, venho por meio relatar a minha história.
A cliente veio comprar não era de são paulo , gostou muito e queria enviar um presente, perguntou se tinhamos correio ,mas não temos esse serviço.
Eu sugeri ela comprar sob encomenda e eu colocava o endereço de lá ,ela ficou encantada c a sugestão e o mais feliz pelo desconto e frete grátis. Nessa nossa conversa eu acabei fazendo todos os modelos que ela gostou e experimentou na loja sob encomenda para ela não ter o trabalho de carregar sapatos e de levar peso na mala. Ela ficou encantada com o meu atendimento e toda essa praticidade. Virou minha cliente fidelizada até as irmãs que moram foram do Brasil vieram depois e tudo o que elas precisam eu faço por encomenda chega na cidade delas e elas enviam p fora do Brasil.
Tenho outras experiências tbem. O Matheus é representante da fiever ,schuts e outras marcas do grupo. Eu sempre faço p ele e envio p outras cidades ele fica encatado deve vezes de eu fazer mais de onze da noite ele ficou super feliz. Indicou vários amigos que compram aqui na Alme Oscar Freire! Bom só um resumo tenho várias experiências 😃

Nos últimos dois anos temos passado por momentos bem complicados por conta da pandemia de covid 19, isso mudou muito a forma dos clientes pensarem com isso alterou também as forma de compra deles, antes de todo esse caos tínhamos o contato olho no olho, a conversa é assim partiamos desse princípio para chegar até o atendimento perfeito, o encantamento.
Com a volta gradual tivemos que nos desafiar e evoluir como profissionais e conhecemos a ferramenta prateleira infinita, no qual nos ajudou ir aonde nossos clientes estão e assim não perder o vínculo que tínhamos antes de toda essa pandemia. Mais nesse período teve uma cliente que me marcou muito, tudo começou quando finalizei as mensagens do app “zz app” e a cliente Kiara me chamou e falou que não estava mais morando em São Paulo que tinha se mudado para o Ceará. Conversa vai conversar vem , ela comentou que schutz de Fortaleza não tinha tantas opções igual as de São Paulo e que ela estava atrás de uma sandália específica, consultei e vi que tinha a possibilidade de fazer a entrega via prateleira, expliquei como funcionava o procedimento para o envio e ela amou à ideia pois não conhecia procedimento e queria muito a sandália, ao terminar o procedimento o app nos deu um prazo se 5 dias úteis e com isso ela se encantou pois além de querer muito a sandália iria usar uma ocasião em família muito especial o Natal.
Mas nem só de alegrias e facilidades vivemos kkkk, a Kiara realizou a compra no dia 12/12/2021 e estava previsto para receber o produto dia 17/12/2021 , quando chegou na data prevista adivinhem ! não chegou, e tanto eu quanto a Kiara ficamos aflitas pois como mencionei ela gostaria de usar no Natal, ela me mandava mensagens todos os dias, até que eu mesma estava duv

Certa vez, uma cliente entrou na loja procurando um sapato específico. Começou indagando que eu era a última esperança de encontrar o calçado.
Quando me mostrou, descobrimos que não tinha o produto na loja. A cliente já se desesperou por não conseguir encontrar o sapato.
Foi quando eu disse que tinha a opção de fazer o pedido pelo o meu App.
Ótimo! Tínhamos uma solução! Mas antes que eu pudesse terminar de falar, a cliente já disse que não queria fazer isso, pois não sabia e nem tinha paciência para fazer. Então expliquei como funcionava tudo, enviaria o boleto e era só pagar.
Ela amou a praticidade de compra e disse que ainda não conhecia e super adotou está forma. Na mesma hora concluí a venda pelo app e a cliente ficou super feliz. Foi quando ela disse que iria falar para todas amigas para irem comprar comigo desta forma.
Sem sair de casa e sem se preocupar com nada, como se estivesse na loja. Só chegar e pagar.
No dia seguinte quando cheguei na loja e olhei meu celular… já tinham três mensagens das amigas dessa cliente! Pediam vários sapatos para enviar utilizando o método da Prateleira.

Todas ficaram extremamente felizes por ter essa funcionalidade de compra na marca, pois ainda não conheciam.
Desde então, ela junto com as amigas, sempre estão comprando comigo no conforto da sua casa e sem se preocupar com deslocamento, trânsito, caos e afins. E desde essa experiência sempre mostro essa opção para conquistar mais clientes.

Toda vez q meu cliente entra em loja, ele deseja algo. E pra mim toda venda e venda, minha boa prática e vende na prateleira infinita, pois o cliente tem uma garantia que dou para ele o produto que ele mais deseja . Msm q seja difícil o sim por um produto que n estão vendo, eu smp mostro algo similar , e aí fecho a chave do processo rs, minha tática é, “ olha esse produto n temos em loja, mas consigo solicitar pelo ESTOQUE CENTRAL, e chegar e poucos dias na sua casa”
Minhas palavras sobre saem firme no objetivo, e eu smp consigo um belo sorriso no final, quando a cliente ver, já foi comprado rsrs !
Porém smp dou respaldo da compra despachada .

A minha boa prática,em todo atendimento é sempre trabalhar com ou sem produto na minha loja,sempre falo(olha esse modelo consigo te entregar em até 5 dias na sua casa,e sem custo nenhum de frete,podemos pedir pra vc?na hora a cliente topa,e se tem dúvida da numeração pego um semelhante para ela e chegamos a uma conclusão!

Cliente entra na loja em busca de um sapato, ele fala já é terceira loja que entro não tem sapato 👞 que tanto procuro. Você vira para cliente e fala! ” Eu consigo para você” A cliente olha toda feliz. Faço uma encomenda para você vou precisar dos seus dados e ainda chega em casa. Sério! Sim 😊 Nossa Ana você me conquistou. Agora quando precisar vou na sua loja te procurar. ANA 😍.
E BOA PRATICA É VOCÊ GANHA CLIENTE E ELE AINDA SAI DA LOJA SATISFEITO E FIDALIZADO. E EU ACABO GANHADO UM DINHEIRO EXTRA.🤑🤑

Oiie gente..
Mais uma vez aqui para compartilhar com vocês a importância dessa ferramenta digital para a Arezzo co., e principalmente para mim como consultora .
Tivemos um lançamento de um modelo de sandália que não tinha chego em nossa loja física, porém, uma cliente queria muito o modelo, pois a data de seu noivado estava próximo.
já chegou em nossa loja conversando com ela falei sobre nossa loja online, e das bomba de novidades e que consegui por lá o modelo que ela tanto queria .
Chegou *rápido* na casa dela, e desde então esse hábito virou moda pra mim…
Nunca perco uma venda por falta de produto na minha loja física, quando temos em mãos um fantástico estoque online!

E o digital chegou chegando, minhas clientes sempre acostumadas com o atendimento físico em loja e tudo muito cultural, agora se depararam com a Martha digital hahahaha!!
Quando eu entro em contato com nossas clientes ou vice versa, sempre tem aquela cliente que está procurando por um produto que é de outra coleção ou que já se esgotou em loja, então aiiiiii que eu Martha digital entro com a minha chave mágica e tiro aquela carta fantástica da manga. tchanrantchantchan….. A PRATELEIRA INFINITA…… A minha carta fantástica!!! eu adoro essa chave extra, pos é apartir dela que eu fidelizo cada vez mais as minhas clientes e mostro para as novas clientes o quanto nós da AREZZO DIGITAL, nos importamos com ela… BRILHO NO OLHO E CLIENTE SATISFEITA É ESSA A IMAGEM QUE EU VEJO NO ROSTINHO DE CADA CLIENTE QUE FOI IMPACTADA POR ESSA CARTA FANTÁSTICA…

E é claro a maneira de apresentar essa modalidade faz toda a diferença… Seja mágica, seja você e seja digital….

AREZZO CG

Olá boa tarde nossa ferramenta patileira infinita é muito ótima pois Quando a cliente chega aqui na loja com foto site querendo a a nossanloja não tem o produto a gente oferece nossa ferramenta aí a Cliente fica super feliz pelo nossa generosidade pelo fato da gente não ter em loja e vamos de tudo pra cliente não sair sem o produto aí oferecemos o nosso produto q temos na loja e ela acaba comprando itens mesmo q não estava procurando sendo q ela veio procurar aquele modelo específico
Nesse ato a gente inverte a compra além dela comprar na patileira infinita ainda leva mais da itens q temos em loja… nossa clientes são super feliz da nossa loja
Ainda Quando chega o produto a gente avisa ela vem buscar ainda compra mais…. Assim nós vamos fidelizando as clientes queremos sempre q as clientes sai satisfeita da nossa loja e Quando ela pensar em comprar vem sempre em nossa loja pra fazer todos os procedimentos……

Fiz uma venda de prateleira infinita para uma cliente que ia viajar em 2 dias e só tinha o produto no site…como fazemos coisas impossíveis para encantar, pedi muita ajuda à nossa equipe do SAC e eles correram para agilizar. Cliente recebeu no dia seguinte, não acreditou e ficou feliz da vida em levar a peça na viagem!!!